1、服务内容 （1）管理软件使用咨询：指为用户提供有关我方软件使用操作和维护知识的咨询服务。 （2）系统软件使用咨询：指为用户提供有关我方软件应用环境和系统的相关软件使用和维护知识的咨询服务。 （3）技术人员培训：指为用户提供计算机操作人员的免费技术培训服务（地点限北京）。

2、服务类别 （1）软件的定期例行维护：指为通过定期例行检查为用户提供系统维护服务。 （2）软件的故障排除：指为用户解决在使用软件中遇到的软件故障和技术问题，保障用户系统的稳定运行。

3、软件升级、更新服务指为用户提供与所购买软件版本相同的版本的功能升级和更新服务。

（1）售后维护服务响应机制：按照首先电话咨询和技术指导，其次再进行远程技术维护，最后进行现场技术服务的顺序进行服务。

（2）电话技术维护：响应时间：7*24小时服务。提供两名技术人员电话作为华联服务专员。 服务方法：我方技术人员通过电话、传真以及互联网方式进行技术指导，由用户指定的计算机技术人员实地实施技术操作，解决技术问题。

（3）远程技术维护：响应时间：7*24小时服务，接到用户需求后2小时远程内提供技术维护响应， 服务方法：由我方技术人员通过远程网络通信方式，直接与用户计算机系统连接进行技术指导和操作，由用户指定的计算机技术人员实地实施技术配合，解决技术问题。

（4）现场技术维护： 响应时间：接到用户需求后，北京地区正常工作日4小时内提供技术维护响应；非工作日24小时内提供技术维护响应；非北京地区可通过当时最快的交通工具提供技术响应。 服务方法：由我方派遣专业技术人员到达用户现场解决技术问题，由用户指定的计算机技术人员协助工作。